Reklamační řád
Reklamační řád CZ Press
Kupující nemůže mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy dodávce novin, periodik nebo časopisů a v dalších případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku.
1. Obecné podmínky reklamace
1.1. Reklamaci lze uplatnit na zakoupené časopisy, noviny a knihy, které jsou vadné (např. poškozený obal, chybějící strany, tiskové vady) nebo neodpovídají objednávce.
1.2. Reklamaci je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu od zjištění vady, nejpozději však do 2 dnů od převzetí zboží.
1.3. Reklamaci nelze uplatnit na vady způsobené nesprávným používáním, skladováním nebo běžným opotřebením. U novin a časopisů je reklamace výjimečná a vztahuje se zpravidla na vady dodání nebo tisku.
1.1. Reklamaci lze uplatnit na zakoupené časopisy, noviny a knihy, které jsou vadné (např. poškozený obal, chybějící strany, tiskové vady) nebo neodpovídají objednávce.
1.2. Reklamaci je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu od zjištění vady, nejpozději však do 2 dnů od převzetí zboží.
1.3. Reklamaci nelze uplatnit na vady způsobené nesprávným používáním, skladováním nebo běžným opotřebením. U novin a časopisů je reklamace výjimečná a vztahuje se zpravidla na vady dodání nebo tisku.
2. Postup při uplatnění reklamace
2.1. Reklamace se podává písemně na e-mail eshop@czpress.cz. Uveďte číslo objednávky, popis vady a požadované řešení (výměna, vrácení peněz) a v přiložte fotografie vady (pokud je to relevantní).
2.1. Reklamace se podává písemně na e-mail eshop@czpress.cz. Uveďte číslo objednávky, popis vady a požadované řešení (výměna, vrácení peněz) a v přiložte fotografie vady (pokud je to relevantní).
2.2. Vadné zboží zašlete na adresu provozovny CZ Press po předchozí domluvě. Náklady na dopravu při prvotním zaslání reklamovaného zboží hradí zákazník.
2.3. Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, náklady na zpětné zaslání opraveného nebo nového zboží hradí CZ Press.
2.3. Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, náklady na zpětné zaslání opraveného nebo nového zboží hradí CZ Press.
3. Opětovné zaslání zásilky
3.1. Pokud je důvodem vrácení zásilky chyba na straně zákazníka (např. nesprávná adresa, nezadání do poznámky v objednávce zájem o jiné číslo než v názvu titulu nebo nepřevzetí zásilky), náklady na opětovné zaslání nese zákazník.
3.2. Pokud chyba vznikla na straně CZ Press (např. nesprávně zaslané zboží, neúplná objednávka), náklady na opětovné zaslání hradí CZ Press.
3.1. Pokud je důvodem vrácení zásilky chyba na straně zákazníka (např. nesprávná adresa, nezadání do poznámky v objednávce zájem o jiné číslo než v názvu titulu nebo nepřevzetí zásilky), náklady na opětovné zaslání nese zákazník.
3.2. Pokud chyba vznikla na straně CZ Press (např. nesprávně zaslané zboží, neúplná objednávka), náklady na opětovné zaslání hradí CZ Press.
Příklad: Pokud zákazník neuvede správnou doručovací adresu a zásilka je vrácena, bude opětovné zaslání účtováno podle aktuálního ceníku poštovného. Pokud dojde k omylu v objednávce z naší strany, opravené zboží zašleme na naše náklady.
4. Výjimky a upozornění
4.1. U časopisů a novin je reklamace možná zejména v případě chybějících stran, poškození při přepravě nebo dodání nesprávného čísla.
4.2. Obrázky na e-shopu mohou být pouze ilustrační. Při objednávání časopisů se řiďte číslem vydání v názvu titulu. Pokud zákazník požaduje konkrétní číslo nebo vydání, je povinen to uvést v poznámce k objednávce.
4.1. U časopisů a novin je reklamace možná zejména v případě chybějících stran, poškození při přepravě nebo dodání nesprávného čísla.
4.2. Obrázky na e-shopu mohou být pouze ilustrační. Při objednávání časopisů se řiďte číslem vydání v názvu titulu. Pokud zákazník požaduje konkrétní číslo nebo vydání, je povinen to uvést v poznámce k objednávce.
5. Zákaznická podpora
V případě jakýchkoliv dotazů nás kontaktujte na e-mailu eshop@czpress.cz nebo telefonicky na číslo +420 725 121 758. Podrobnosti o procesu objednání naleznete také v sekci "Jak nakupovat".
V případě jakýchkoliv dotazů nás kontaktujte na e-mailu eshop@czpress.cz nebo telefonicky na číslo +420 725 121 758. Podrobnosti o procesu objednání naleznete také v sekci "Jak nakupovat".